FAQ

Questions fréquentes

Est-ce sans danger ?

Le NE3-D est conçu pour un usage domestique prudent.
Grâce à la visualisation en temps réel, vous voyez précisément où vous intervenez, ce qui permet d'éviter les gestes excessifs.

En quoi est-il différent d'un coton-tige ?

Un coton-tige nettoie sans visibilité et peut pousser le cérumen plus loin.

Avec le NE3-D, vous voyez l'intérieur de votre oreille en direct.
Vous intervenez uniquement là où c'est nécessaire.

Est-ce facile à utiliser ?

Oui.
Il suffit de le connecter à votre smartphone et d'ouvrir l'application.
La prise en main est intuitive.

Peut-on l'utiliser pour toute la famille ?

Oui, à condition d'utiliser un embout différent par personne pour des raisons d'hygiène.

Peut-on nettoyer l'embout ?

Oui.
Les embouts sont lavables et réutilisables.

Est-ce un dispositif médical ?

Non.
Le NE3-D est un outil d'hygiène domestique et ne remplace pas un avis médical.

Combien de temps dure la batterie ?

L'appareil est rechargeable par USB et offre plusieurs utilisations par charge complète.

📦 Livraison et expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. En général, comptez 5 à 10 jours ouvrables pour la France métropolitaine.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les frais et délais de livraison sont calculés lors du passage de commande.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour votre colis en temps réel.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous n'avons pas accès à vos informations bancaires.

🔄 Retours et Remboursements

Puis-je retourner mon produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre produit s'il ne vous convient pas. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

Comment procéder à un retour ?
 Contactez-nous à contact@pureliacare.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour.

Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur votre mode de paiement d'origine.

🧼 NE3-D - Nettoyeur d'oreilles

Le NE3-D est-il sûr à utiliser ?
Oui, le NE3-D est conçu avec des embouts souples et une caméra HD pour un nettoyage précis et sécurisé. Utilisez-le toujours avec précaution.

Comment fonctionne la caméra ?
La caméra HD se connecte à votre smartphone via une application gratuite. Vous pouvez voir l'intérieur de votre oreille en temps réel sur votre écran.

Le NE3-D est-il compatible avec mon téléphone ?
Le NE3-D est compatible avec la plupart des smartphones iOS et Android. Vérifiez la compatibilité dans la description du produit.

Quelle est la différence entre l'Essentiel, le Kit et le Pack Familial ?
- Essentiel : 1 nettoyeur NE3-D avec accessoires de base
- Kit : 1 nettoyeur NE3-D avec 8 accessoires supplémentaires
- Pack Familial : 2 nettoyeurs NE3-D pour toute la famille

Comment nettoyer le NE3-D ?
Nettoyez les embouts avec de l'alcool à 70° après chaque utilisation. Ne plongez jamais l’appareil dans l’eau.

❓ Autres questions

Comment vous contacter ?
 Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@pureliacare.com Nous répondons sous 24-48h.

Proposez-vous une garantie ?
Oui, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité. Consultez nos Conditions générales de vente pour plus de détails.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
 N'hésitez pas à nous contacter à contact@pureliacare.com , nous serons ravis de vous aider !